Garantía, retracto y devoluciones
Última actualización: 16 de octubre de 2026
1. Garantía
Todos los productos tienen garantía legal según la Ley 1480 de 2011.
| Condición del equipo | Término de garantía |
|---|---|
| Nuevo | El que indique el fabricante; si no lo indica, 1 año |
| Activado, usado grado A, usado y CPO | 3 meses |
El término empieza a contar desde que recibes el producto.
Cómo hacerla efectiva: lleva el equipo con tu factura a cualquiera de nuestras tiendas o escríbenos al WhatsApp 305 237 6091. Si estás fuera de Cúcuta, te indicamos cómo enviarlo. Revisamos el equipo y te damos respuesta dentro de los 15 días hábiles siguientes. Si procede, lo reparamos sin costo. Si la falla se repite después de la reparación, puedes pedir el cambio del equipo o la devolución del dinero, como lo indica la ley.
La garantía no cubre daños por golpes, humedad, uso indebido, manipulación por terceros no autorizados, ni por no seguir las instrucciones del fabricante.
2. Derecho de retracto (compras por la web)
Si compraste por mobilego.co, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, sin dar razones.
- El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, con todos sus accesorios, empaque y documentos.
- Escríbenos a contacto@mobilego.co o al WhatsApp 305 237 6091 con tu nombre, número de pedido y la indicación de que ejerces el derecho de retracto.
- El costo del transporte de la devolución lo asume el cliente. También puedes entregar el producto en cualquiera de nuestras tiendas.
- Una vez recibido y revisado el producto, devolvemos el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario, al mismo medio de pago o a la cuenta que indiques si pagaste en efectivo.
El retracto aplica a compras a distancia. Las compras hechas directamente en nuestras tiendas físicas no tienen derecho de retracto, pero sí garantía.
3. Cancelación antes del despacho
Puedes cancelar tu pedido sin costo mientras no haya sido despachado o entregado. Escríbenos por WhatsApp o correo y te devolvemos el 100% del dinero.
4. Reversión del pago
Si pagaste en línea con tarjeta de crédito, tarjeta débito, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago cuando:
- Fuiste víctima de fraude.
- La compra no fue solicitada por ti.
- No recibiste el producto.
- El producto no corresponde a lo que pediste.
- El producto llegó defectuoso.
Cómo pedirla:
- Presenta tu queja a Mobile GO! por correo (contacto@mobilego.co) o WhatsApp (305 237 6091) dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que conociste la situación. Incluye la causal, el valor, la fecha de la compra y los datos del medio de pago.
- En ese mismo plazo, notifica la solicitud al banco o entidad emisora de tu tarjeta o medio de pago.
- Los participantes del proceso de pago tienen máximo 15 días hábiles para hacer efectiva la reversión.
Si el producto ya fue entregado, deberás devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste. La reversión no aplica a pagos en efectivo en tienda ni a pagos contra entrega.
Base legal: Ley 1480 de 2011 (arts. 7, 8, 47 y 51) y Decreto 1074 de 2015 (incluye el Decreto 587 de 2016).