Política de privacidad

Última actualización: 17 de octubre de 2026

1. Identificación del responsable
Razón social: ENLACE SOLUCIONES EMPRESARIALES S.A.S.
NIT: 900762608-1
Nombre comercial: Mobile GO!
Correo electrónico: contacto@mobilego.co
WhatsApp: 305 237 6091
Puntos de venta (Cúcuta): Av. 0 # 10-78, Local 105, Centro (Edificio Colegio Médico); Av. 4 # 9-43, Local 4, Centro; C.C. River Plaza, Piso 2, Burbuja 11

2. Marco legal
Esta política se desarrolla en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y demás normas que modifiquen o complementen el régimen de protección de datos personales en Colombia.

3. Definiciones
Dato personal: información que identifica o hace identificable a una persona.
Titular: persona natural dueña de los datos.
Tratamiento: recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión.
Encargado: tercero que trata datos por cuenta del responsable.

4. Autorización del titular

Mobile GO! solicita la autorización previa, expresa e informada del titular antes de tratar sus datos personales, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1377 de 2013, compilado en el Decreto 1074 de 2015. Antes de recoger los datos informamos al titular quién es el responsable, para qué se usarán sus datos, cuáles son sus derechos y dónde puede consultar esta política. La autorización se obtiene así:

a) Sitio web: marcando la casilla de aceptación en cada formulario.

b) WhatsApp, Facebook, Instagram y otros canales de mensajería: mediante el aviso de privacidad que enviamos al inicio de cada conversación, con el enlace a esta política. Si después de recibir el aviso el titular continúa la conversación y suministra voluntariamente sus datos, esa conducta inequívoca constituye su autorización. Si no está de acuerdo, puede no continuar o solicitar en cualquier momento que no se traten sus datos.

c) Tiendas físicas: mediante el aviso de privacidad visible en nuestras tiendas y en el comprobante de venta, que remite a esta política. Si después de conocer el aviso el titular suministra sus datos para la compra o la factura, esa conducta inequívoca constituye su autorización.

d) Entidades financieras aliadas: cada entidad solicita directamente al titular su propia autorización para el estudio de crédito, la consulta y el reporte en centrales de riesgo y, cuando aplique, el tratamiento de datos biométricos. Mobile GO! solo comparte con ellas los datos que el titular suministró para su solicitud.

Prueba de la autorización: Mobile GO! conserva la prueba de cada autorización mientras trate los datos y la entrega al titular cuando la solicite. Según el canal, esa prueba es el registro del formulario web, el historial de la conversación con el aviso enviado o el comprobante de venta con el aviso de privacidad.

5. Finalidades del tratamiento
Gestión comercial: procesamiento de ventas, facturación y entrega de productos, garantías y servicio posventa.
Gestión de crédito: recibir los datos de la solicitud de crédito y presentarla ante las entidades financieras aliadas: PayJoy, Alocredit, RECOMODO, Sistecredito, SUMAS PAY, Banco de Bogotá y E-Credit. El estudio, la consulta y el reporte en centrales de riesgo los realiza cada entidad bajo su propia autorización.
Marketing y comunicaciones: envío de promociones, ofertas y campañas; fidelización de clientes; publicidad por WhatsApp, SMS, correo o redes sociales.
Sitio web: análisis de navegación en el sitio y medición de anuncios en redes sociales, solo con tu consentimiento de cookies.
Seguridad y control: acompañar la instalación de las aplicaciones de control que exigen las entidades financieras en los equipos financiados; prevención de fraude.

6. Datos sensibles
Mobile GO! no solicita datos sensibles para sus propias finalidades. Los datos biométricos que requiera una entidad financiera para el estudio de crédito o la validación de identidad los recoge esa entidad, con la autorización explícita del titular. El titular no está obligado a suministrar datos sensibles.

7. Datos de menores de edad
Mobile GO! no recolecta datos de menores de edad sin la autorización de sus representantes legales.

8. Derechos del titular
El titular tiene derecho a: conocer, actualizar y rectificar sus datos; solicitar prueba de la autorización; ser informado sobre el uso dado a sus datos; revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos; acceder gratuitamente a sus datos; y presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).

9. Procedimiento para ejercer derechos
El titular podrá ejercer sus derechos por correo (contacto@mobilego.co), por WhatsApp (305 237 6091) o en nuestras tiendas.
Consultas: se responden en máximo 10 días hábiles, prorrogables hasta 5 días hábiles más si se informa el motivo.
Reclamos: deben incluir la identificación del titular, la descripción de los hechos, la dirección de contacto y los documentos de soporte. Se responden en máximo 15 días hábiles, prorrogables hasta 8 días hábiles más si se informa el motivo.
Antes de acudir a la SIC, el titular debe haber presentado su consulta o reclamo ante Mobile GO!.

10. Transferencia y transmisión de datos
Mobile GO! podrá compartir datos con sus encargados y aliados: Shopify (plataforma de la tienda en línea), Wompi (pagos en línea), Meta (anuncios, solo con consentimiento de cookies), las entidades financieras aliadas y proveedores de servicios como transportadoras. Shopify y Meta pueden almacenar datos fuera de Colombia; en esos casos se exige un nivel adecuado de protección conforme a la ley colombiana.

11. Seguridad de la información
Se implementan medidas técnicas, humanas y administrativas para proteger los datos contra acceso no autorizado, pérdida o uso indebido.

12. Conservación de los datos
La información se conservará mientras exista relación comercial o legal y durante el tiempo requerido por la ley.

13. Cookies
El sitio usa cookies. Puedes consultar el detalle y cambiar tus preferencias en la Política de cookies (mobilego.co/pages/politica-de-cookies).

14. Vigencia de la política
Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026 y permanecerá vigente mientras Mobile GO! realice tratamiento de datos personales. Los cambios se publicarán en esta página.

Aviso de privacidad
ENLACE SOLUCIONES EMPRESARIALES S.A.S. (Mobile GO!) tratará los datos personales que nos suministres, con tu autorización y conforme a la Ley 1581 de 2012, para gestión comercial, solicitudes de crédito ante nuestros aliados y envío de ofertas. Consulta la política completa en mobilego.co/pages/politica-de-privacidad o escríbenos a contacto@mobilego.co.